1、 事故責任的劃分：
        1.1用戶責任事故：
        1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的；
        1.1.2用戶在使用燃氣過程中因使用不當造成事故的；
        1.1.3用戶使用天然氣過程中，發(fā)現(xiàn)管道等設備的缺陷沒有及時通知本公司處理，而是自己維修、拆動造成事故的。
        1.2本公司責任事故：
        1.2.1管道泄漏造成跑氣引發(fā)事故的。
        1.3雙方互有責任事故
        由于公司燃氣管道及設施存有缺陷，加之用戶使用不當造成的事故。
        2、事故處理辦法
        2.1事故處理范圍
        2.1.1凡屬用戶責任事故，由用戶本人負責，我公司不承擔任何責任；
        2.1.2凡屬我公司責任事故，由我公司本著實事求是的態(tài)度，認真妥善處理善相關事宜；
        2.1.3凡屬雙方責任事故，由當地公安消防機關根據事故情況分清各自責任，并各自據此承擔相應的經濟損失。
        2.2事故處理權限的劃分
        2.2.1凡屬一般用戶事故，由公司負責處理，并把事故報告和處理結果報公司安全部、監(jiān)察室備案；
        2.2.2凡屬重大事故，由技術安全部、監(jiān)察室、辦公室、客服中心等有關部門協(xié)助公安消防部門進行處理。
        2.3事故處理的原則
        2.3.1視事故的情節(jié)和損失情況，由當地公安消防部門出面調解處理，并根據情況主持召開會議，請有關領導參加，說明事故現(xiàn)場調查情況，分析事故發(fā)生原因，尊重科學，作出結論，力求合理妥善處理；
        2.3.2發(fā)生事故后，如果為我公司用戶，事主應首先出示戶口及購氣證或用戶使用證（天然氣），確定是本公司正式用戶后方可進行處理；
        2.3.3凡屬公司責任的燒傷病人住院治療費用及本人工資，原則上由事主單位負責，經協(xié)商后事主單位不同意時，由本公司負責；
        2.3.4無工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營養(yǎng)補助，補助標準最高每天1.5元；
        2.3.5燒傷病人住院期間，根據主治醫(yī)生的意見確定陪住人員，陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門出示證明，本公司給予報銷；
        2.3.6燒毀衣物、家具等物品，由當地公安機關負責清點，按損失程度折舊劃價賠償；
        2.3.7燒毀房屋由當地公安機關與有關房管部門聯(lián)系，修膳房屋解決用戶住房問題，工料費實報實銷；
        2.3.8燒傷病人出院后，不再配給護理人員；
        2.3.9燒毀的現(xiàn)金及沒有痕跡的物品一律不予賠償；
        2.3.10對個別用戶無理取鬧，應報當地公安機關對其進行教育，嚴肅制止。
        2.4用戶事故報告程序
        2.4.1事故發(fā)生后，公司相關負責人應立即到達現(xiàn)場，配合當地公安機關調查人員傷亡及經濟損失情況，分析事故發(fā)生原因，如屬一般事故，由售后服務部與當地公安機關根據事故鑒定責任協(xié)商解決。售后服務部將發(fā)生的詳細情況進行登記，三日內報公司安全部、監(jiān)察室進行備案。