1 總則

1.1 編制目的

有效應對城市集中供熱突發(fā)事件（以下簡稱供熱突發(fā)事

件），最大程度減少突發(fā)事件及其造成的損害，保護群眾生命

財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

1.2 編制依據(jù)

《突發(fā)事件應對法》《安全生產(chǎn)法》《XX 市突發(fā)事件應

對條例》《XX 市供熱條例》等法律法規(guī)及《XX 市突發(fā)事件

總體應急預案》。

1.3 適用范圍

本預案適用于發(fā)生在我市行政區(qū)域內，或發(fā)生在行政區(qū)域

外但影響我市集中供熱，應由我市處置或參與處置的供熱突發(fā)

事件。

1.4 工作原則

以人為本，減少危害；統(tǒng)領導，分級負責；屬地為主，協(xié)

同應對；政企聯(lián)動，專業(yè)處置；軍地結合，公眾參與；公開透

明，正確引導等。

1.5 風險評估

城市集中供熱目前總體形勢嚴峻，我市供熱發(fā)展較早，供

熱設施年久老化現(xiàn)象嚴重，因綜合管位路由選址難等問題制約

了改變的進度，致使目前部分老舊供熱鍋爐和管網(wǎng)尚在運行。

城市集中供熱運行過程中，受行業(yè)自身和外界因素影響，

主要存在以下幾方面風險因素：熱源點鍋爐、換熱站等壓力容

器存在爆炸風險，容易引發(fā)人員傷亡和導致供熱中斷；老化的

蒸汽管網(wǎng)和高溫水管網(wǎng)存在破裂泄漏風險，容易引發(fā)人員傷亡

和導致供熱中斷；極端惡劣天氣引發(fā)熱源供應不足，導致供熱

中斷；自然損失、煤炭不足、停水停電、施工破、人為因素、

其他行業(yè)事故等導致供熱中斷。

1.6 事件分級

供熱突發(fā)事件按照性質、社會危害程度和影響范圍等因素，

由低到高劃分為4 個級別：一般、較大、重大和特別重大。

1.6.1 一般供熱突發(fā)事件

符合下列條件之一的為一般供熱突發(fā)事件：

（1）造成3 人以下（以下不包含本數(shù)，下同）死亡，或

10 人以下重傷，或100 萬元以上（以上包含本數(shù)，下同）

1000 萬元以下直接經(jīng)濟損失的；

（2）造成1 千戶以上1 萬戶以下居民連續(xù)停熱24 小時以

上的。

1.6.2 較大供熱突發(fā)事件

符合下列條件之一的為較大供熱突發(fā)事件：

（1）造成3 人以上10 人以下死亡，或10 人以上50 人

以下重傷，或1000 萬元以上5000 萬元以下直接經(jīng)濟損失的；

（2）造成1 萬戶以上3 萬戶以下居民連續(xù)停熱24 小時

以上的。

1.6.3 重大供熱突發(fā)事件

符合下列條件之一的為重大供熱突發(fā)事件：

（1）造成10 人以上30 人以下死亡，或50 人以上100

人以下重傷，或5000 萬元以上1 億元以下直接經(jīng)濟損失的；

（2）造成3 萬戶以上居民連續(xù)停熱24 小時以上的。

1.6.4 特別重大供熱突發(fā)事件

符合下列條件之一的為特別重大供熱突發(fā)事件：

（1）造成30 人以上死亡，或100 人以上重傷，或1 億

元以上直接經(jīng)濟損失的；

（2）造成5 萬戶以上居民連續(xù)停熱48 小時以上的。

2 組織指揮機制

2.1 市城市集中供熱突發(fā)事件專項應急處置指揮部（以下

簡稱市專項應急指揮部）

總指揮：分管副市長

副總指揮：市分管副秘書長、市城市管理局局長

成員：市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市城市管理局、市住房

城鄉(xiāng)建設局、市發(fā)展改委、市公安、市財政局、市人力資源社

會保障局、市交通運輸局、市衛(wèi)生健康委、市生態(tài)環(huán)境局、市

應急局、市氣象局、市總工會、XX 銀保監(jiān)局、市通信管理局、

XX 供電公司、XX 能源集團有限公司、XX 水務集團有限公司、

各區(qū)（市）分管領導。

市專項應急指揮部主要職責：貫徹落實突發(fā)事件應對法律

法規(guī)，分析、研究供熱突發(fā)事件防范與處置工作重大問題及重

要決策事項；組織指揮較大供熱突發(fā)事件應急處置，負責重大、

特別重大突發(fā)事件的先期處置，必要時請求省住房城鄉(xiāng)建設廳

等部門給予支持；對于敏感的、可能有次生或衍生危害性的突

發(fā)事件或預警信息，加強監(jiān)測預警，組織專家會商研判，按有

關規(guī)定做好信息報告、發(fā)布和應急響應，必要時提升響應級別；

負責市專項應急指揮部所屬應急救援隊伍、應急物資的建設管

理及應急管理宣教培訓等工作；根據(jù)供熱突發(fā)事件實際情況和

發(fā)展趨勢，決定啟動、終止應急響應，負責組建現(xiàn)場指揮部；

指導區(qū)（市）、有關部門（單位）做好一般供熱突發(fā)事件的應

對處置工作；承擔市應急委交辦的其他任務。

2.2 市專項應急指揮部辦公室

市專項應急指揮部辦公室設在市城市管理局，辦公室主任

由市城市管理局分管副局長擔任。其主要職責是：負責組織落

實市專項應急指揮部決定；組織、協(xié)調有關單位按照預案和職

責開展突發(fā)事件應急處置工作；負責市級供熱應急預案的編制、

修訂、演練與實施；建立供熱突發(fā)事件監(jiān)測預警、信息收集制

度，統(tǒng)接收、處理、統(tǒng)計和分析供熱突發(fā)事件信息，及時核實

與研判信息，依法依規(guī)報告信息；負責組織供熱突發(fā)事件的信

息發(fā)布和輿情引導工作；負責供熱應急專家組的日常管理和聯(lián)

系工作；協(xié)調區(qū)（市）做好一般供熱突發(fā)事件的應對處置工作。

2.3 成員單位職責

市委宣傳部：負責指導、協(xié)調供熱突發(fā)事件有關新聞報道、

信息發(fā)布和輿情處置等工作。

市委網(wǎng)信辦：負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)控、分析和輿論引導等工作，

指導事發(fā)單位及時正面發(fā)聲。

市城市管理局：負責組織實施供熱設施的應急搶修；向市

專項應急指揮部辦公室匯報搶修信息；負責收集、報送供熱突

發(fā)事件信息；參與供熱突發(fā)事件調查處理；負責供熱突發(fā)事件

處置所涉及的城市管理行政執(zhí)法工作。

市住房城鄉(xiāng)建設局：協(xié)調事發(fā)地區(qū)（市）對受損道路及其

他工程設施進行搶修恢復；參與有關供熱突發(fā)事件的調查處理。

市發(fā)展改委：協(xié)助主管部門做好限制、暫停有關工業(yè)企業(yè)

用熱的組織工作。

市公安：負責維護突發(fā)事件現(xiàn)場及周邊影響區(qū)域的社會治

安秩序和道路交通管理秩序，必要時可依法實行交通管制。經(jīng)

上級公安和同級批準，對嚴重危害社會治安秩序的突發(fā)事件，

可以根據(jù)情況實施現(xiàn)場管制。

市財政局：負責供熱突發(fā)事件應急保障資金的落實及使用

監(jiān)管和評估。

市人力資源社會保障局：負責為突發(fā)事件中遭受傷害的職

工進行工傷認定和勞動能力鑒定，為已參加工傷保險的職工落

實工傷保險待遇。

市交通運輸局：負責協(xié)調道路運輸企業(yè)做好應急運輸保障，

協(xié)調事件現(xiàn)場人員和物資的運送；按指揮部命令，開辟高速公

路應急救援“綠色通道”。

市衛(wèi)生健康委：負責醫(yī)療救治及相關疾病預防控制工作。

市生態(tài)環(huán)境局：負責事故期間，污染事件處置的統(tǒng)籌協(xié)調、

監(jiān)督及調查。

市應急局：按照有關規(guī)定，組織或參與供熱生產(chǎn)安全事故

的調查處理工作；負責現(xiàn)場處置人員餐飲等生活必需品保障工

作；協(xié)助當?shù)貐^(qū)（市）組織群眾安置,視情組織救災捐贈、管

理分配救災款物及其監(jiān)督使用。負責生活必需品市場運行調控。

對發(fā)生火災、傷亡事故的突發(fā)事件，負責組織參與救援。

市氣象局：負責氣象監(jiān)測預報，及時提供氣象分析資料。

市總工會：協(xié)助有關部門做好事故調查、善后處置工作。

XX 銀保監(jiān)局：負責協(xié)調保險機構做好災后保險理賠工作。

XX 供電公司：負責供熱突發(fā)事件相關的供電保障工作。

市通信管理局：負責協(xié)調通信運營商做好供熱突發(fā)事件通

信應急保障工作。

XX 能源集團有限公司：負責本集團職責范圍內供熱突發(fā)

事件的信息研判、先期處置等工作，按照操作規(guī)程組織搶修；

按照市專項應急指揮部的指示，參與其他供熱突發(fā)事件的應急

救援。

XX 水務集團有限公司：負責應急供水、排水保障工作。

各區(qū)（市）：負責本行政區(qū)域內一般供熱突發(fā)事件應急處

置工作；會同相關企業(yè)做好較大及以上供熱突發(fā)事件先期處置

工作；負責搶修現(xiàn)場的后勤保障工作；負責受影響區(qū)域人員的

信息通知、疏散、轉移、安撫、勸導、救助、安置等工作。

其他單位：按照各自職責和工作職能，做好相應的應急處

置和保障工作，必要時根據(jù)市專項應急指揮部的指令參與救援

搶險。

3 監(jiān)測預測

3.1 預防

各區(qū)（市）、市有關部門要加強對本地區(qū)、本行業(yè)（領

域）、本單位的風險評估和隱患排查整改，有針對性地制定應

對措施或應急預案，做好突發(fā)事件預防及應急處置準備工作。

3.2 監(jiān)測

市專項應急指揮部辦公室牽頭，各區(qū)（市）、市有關部門

配合，建立供熱突發(fā)事件信息監(jiān)測預測體系，通過日常巡查、

基層單位上報、社會公眾投訴等多種渠道收集信息；氣象、地

震、自然資源和規(guī)劃等部門發(fā)布預警后，應對重點部位、危險

源進行持續(xù)性監(jiān)測，有針對性地提出防范工作要求。

3.3 預測

在信息監(jiān)測的基礎上，各區(qū)（市）、市有關部門要根據(jù)監(jiān)

測信息的分析、匯總情況，及時對隱患信息進行預測判斷；對

于外地已發(fā)生的突發(fā)事件，也應按照“高度敏感、注重關聯(lián)”的

原則做好防范、預測，及時完善防控應對措施。

4 預警

4.1 預警分級

依據(jù)供熱突發(fā)事件即將造成的危害程度、發(fā)展情況和緊迫

性等因素，結合城市集中供熱實際情況，由低到高劃分為四級、

三級、二級、一級4 個預警級別，分別用藍色、黃色、橙色、

紅色表示。

4.1.1 藍色預警級別（四級）

符合下列條件之一為藍色預警：

（1）可能造成1 千戶以上1 萬戶以下居民連續(xù)停熱24 小

時以上的；

（2）經(jīng)市專項應急指揮部辦公室會商研判，其他有可能

引發(fā)一般集中供熱突發(fā)事件的情形。

4.1.2 黃色預警級別（三級）

符合下列條件之一為黃色預警：

（1）可能造成1 萬戶以上3 萬戶以下居民連續(xù)停熱24 小

時以上的；

（2）經(jīng)市專項應急指揮部辦公室會商研判，其他有可能

引發(fā)較大集中供熱突發(fā)事件的情形。

4.1.3 橙色預警級別（二級）

符合下列條件之一為橙色預警：

（1）可能造成3 萬戶以上居民連續(xù)停熱24 小時以上的；

（2）經(jīng)市專項應急指揮部辦公室會商研判，其他有可能

引發(fā)重大集中供熱突發(fā)事件的情形。

4.1.4 紅色預警級別（一級）

符合下列條件之一為紅色預警：

（1）可能造成5 萬戶以上居民連續(xù)停熱48 小時以上的；

（2）經(jīng)市專項應急指揮部辦公室會商研判，其他有可能

引發(fā)特別重大集中供熱突發(fā)事件的情形。

4.2 預警發(fā)布

藍色、黃色預警由市專項應急指揮部辦公室發(fā)布，橙色、

紅色預警由市專項應急指揮部發(fā)布。

預警發(fā)布內容包括事件類別、預警級別、預警期起始時間、

可能影響范圍、可能后果、警示事項、發(fā)布機關、發(fā)布時間等。

預警可通過報紙、廣播、電視、短信、網(wǎng)站、微博、內部

專用網(wǎng)絡等向社會發(fā)布或通報有關部門（單位）。

4.3 預警響應

預警信息發(fā)布后，市專項應急指揮部辦公室、相關部門

（單位）、區(qū)（市）應密切關注形勢的發(fā)展態(tài)勢，及時作出響

應；加強職守，采取防范措施，做好相關工作。

4.3.1 藍色預警響應

根據(jù)信息分析和事態(tài)發(fā)展，采取下列一項或多項措施：

（1）落實24 小時帶值班制度，加強信息監(jiān)控、收集；

（2）向受影響用戶發(fā)布有關信息；

（3）轉移、撤離或者疏散容易受到突發(fā)事件危害的人員

和重要財產(chǎn)，并妥善安置；

（4）通知相關應急救援隊伍和人員進入待命狀態(tài)；

（5）檢查、調集所需應急救援物資和設備；

（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要的防范性、保護

性措施。

4.3.2 黃色預警響應

根據(jù)信息分析和事態(tài)發(fā)展，在采取藍色預警響應措施的基

礎上，采取下列一項或多項措施：

（1）加強對供熱突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測預警，

組織專家對事件可能的影響范圍和強度、事件級別進行研判，

并提出相關建議；

（2）按規(guī)定發(fā)布可能受到供熱突發(fā)事件危害的警告、有

關采取特定措施避免或者減輕危害的建議、勸告；

（3）采取各種方式，提示受影響或可能受影響區(qū)域的單

位和居民，利用自備設施等做好應急供熱等應對工作；

（4）關閉或限制使用易受供熱突發(fā)事件危害的場所；

（5）指令市級應急救援隊伍、相關人員進入待命狀態(tài)，

并動員后備人員做好參加應急救援和處置工作的準備；

（6）調集應急救援所需物資、設備、工具，準備應急設

施，并確保其處于良好狀態(tài)、隨時可投入正常使用。

4.3.3 橙色預警響應

根據(jù)信息分析和事態(tài)發(fā)展，在采取黃色預警響應措施的基

礎上，采取下列一項或者多項措施：

（1）相關部門（單位）做好受影響范圍居民應急供熱的

準備工作；

（2）做好限制公共建筑和工業(yè)生產(chǎn)用熱量的準備工作；

（3）組織市級應急救援隊伍進行協(xié)同處置；

（4）做好省、XX 領導或工作組來青指揮的相關準備工

作。

4.3.4 紅色預警響應

根據(jù)信息分析和事態(tài)發(fā)展，在采取橙色預警響應措施的基

礎上，采取下列一項或者多項措施：

（1）做好停止公共建筑和工業(yè)生產(chǎn)用熱的準備工作；

（2）做好啟動應急熱源等其他應急供熱措施的準備工作。

4.4 預警變更與解除

預警信息發(fā)布部門（單位）要密切關注事件進展情況，根

據(jù)事態(tài)的發(fā)展，按照有關規(guī)定適時調整預警級別并重新發(fā)布。

有事實證明不可能發(fā)生突發(fā)事件或者危險已經(jīng)解除的，發(fā)

布預警的部門（單位）應立即宣布解除警報，或終止預警期，

并解除已經(jīng)采取的有關措施。

5 信息報告

報告責任主體：事發(fā)單位、各級及其有關主管部門(單位)

是受理報告和向上級及其部門報告供熱突發(fā)事件的責任主體。

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位、接報的各級及其部門（單位）要

立即將有關情況向屬地、上級及其有關主管部門進行報告。特

殊情況下，基層單位可以越一級上報，并同時報告所在區(qū)

（市）。

報告時限和程序：突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)地區(qū)（市）、市

有關部門應立即核實并應于20 分鐘內以電話形式、50 分鐘

內以書面形式向市專項應急指揮部辦公室、市應急指揮中心、

市報告有關初步情況。對于核報的信息，也應于20 分鐘內以

電話形式、50 分鐘內以書面形式報告，嚴禁出現(xiàn)遲報、漏報、

瞞報等問題。緊急信息要邊處置、邊核實、邊報告，最新處置

進展情況要及時續(xù)報，事件處置結束后要盡快提供書面終報。

報送、報告事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、

謊報、瞞報和漏報。

依據(jù)《XX 市突發(fā)事件信息報告和處置規(guī)程》(青政辦發(fā)

〔2020〕2 號），經(jīng)研判確定為敏感突發(fā)事件的，不受突發(fā)

事件分級標準限制，也應于1 小時內向市專項應急指揮部辦公

室、市應急指揮中心、市相關領導報告。

報告內容：突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、信息來源、事件

類別、基本過程、財產(chǎn)損失、人員傷亡情況，對事件的初判級

別，已經(jīng)采取的措施，有無次生或衍生危害、周邊有無危險源、

警報發(fā)布情況、是否需要疏散群眾，需要支援事項和亟需幫助

解決的問題，現(xiàn)場負責人和報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話等。

接到、省、市領導批示的，落實情況也應及時向市專項應

急指揮部辦公室報告，由市專項應急指揮部辦公室匯總后分別

報市專項應急指揮部、市。

6 應急處置

6.1 先期處置

供熱突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位要立即啟動相關預案的應

急響應，調動相關專業(yè)救援隊伍進行先期處置，疏散現(xiàn)場周邊

無關人員，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應急處置工

作。

接報的市、區(qū)（市）及其有關部門負責同志要按照預案和

有關規(guī)定，迅速趕赴現(xiàn)場，視情成立現(xiàn)場應急指揮部，組織、

協(xié)調、動員有關專業(yè)應急力量和群眾進行先期處置，組織專家

進行會商，及時對事件的性質、類別、危害程度、影響范圍、

防護措施、發(fā)展趨勢等進行評估上報，采取有效措施控制事態(tài)

發(fā)展，嚴防次生、衍生損失。

6.2 分級響應

（1）一般供熱突發(fā)事件：由事發(fā)地區(qū)（市）啟動應急響

應，組織調動事發(fā)單位、區(qū)（市）相關應急救援隊伍和資源進

行協(xié)同處置。根據(jù)區(qū)（市）的請求和實際需要，市有關部門

（單位）啟動部門應急響應配合處置。

（2）較大供熱突發(fā)事件：由市專項應急指揮部辦公室提

出建議，報市專項應急指揮部副總指揮批準啟動應急響應，組

織調動事發(fā)單位、區(qū)（市），以及供熱等專業(yè)應急救援隊伍和

資源進行協(xié)同處置。

（3）重大供熱突發(fā)事件：由市專項應急指揮部辦公室提

出建議，報市專項應急指揮部總指揮批準啟動應急響應，組織

調動事發(fā)單位、區(qū)（市），以及市綜合、專業(yè)、志愿者應急救

援隊伍和資源進行先期處置。

（4）特別重大供熱突發(fā)事件：由市專項應急指揮部提出

建議，報市主要領導批準啟動應急響應，組織調度全市應急救

援隊伍和資源進行先期處置。

6.3 指揮與協(xié)調

（1）一般供熱突發(fā)事件：區(qū)（市）分管領導或區(qū)（市）

部門主要領導趕赴現(xiàn)場指揮協(xié)調處置。

對于一般突發(fā)事件中的敏感事件、具有次生或衍生危害性

的事件，區(qū)（市）主要領導或分管領導應趕赴現(xiàn)場指揮協(xié)調處

置。市專項應急指揮部副總指揮、有關成員單位主要或分管領

導應根據(jù)需要趕赴現(xiàn)場或到市專項應急指揮部進行協(xié)調處置。

（2）較大供熱突發(fā)事件：區(qū)（市）主要領導或分管領導，

市專項應急指揮部副總指揮、有關成員單位主要領導或分管領

導應趕赴現(xiàn)場指揮協(xié)調處置。

對于較大突發(fā)事件中的敏感事件、具有次生或衍生危害性

的事件、人員傷亡和財產(chǎn)損失較多的事件等，區(qū)（市）主要領

導，市專項應急指揮部總指揮、有關成員單位主要領導應趕赴

現(xiàn)場或到市專項應急指揮部進行協(xié)調處置。

（3）重大供熱突發(fā)事件：區(qū)（市）主要領導，市專項應

急指揮部總指揮，有關成員單位主要領導趕赴現(xiàn)場指揮協(xié)調處

置。市主要領導趕赴現(xiàn)場或到市專項應急指揮部指揮協(xié)調處置。

（4）特別重大供熱突發(fā)事件：市委、市主要領導趕赴現(xiàn)

場指揮協(xié)調處置。

涉及我市兩個以上區(qū)（市）行政區(qū)域供熱突發(fā)事件處置的，

由市專項應急指揮部指揮協(xié)調處置。重大及以上突發(fā)事件，省、

成立應急指揮部或派出工作組后，在其指揮下開展處置工作。

6.4 現(xiàn)場指揮部

根據(jù)應急處置工作需要，由市專項應急指揮部牽頭組建現(xiàn)

場指揮部，視情設置若干工作組，建立現(xiàn)場指揮部相關運行工

作制度，分工協(xié)作有序開展現(xiàn)場處置和救援工作，工作組可根

據(jù)實際進行增減調整。

（1）綜合協(xié)調組：由市城市管理局牽頭，抽調有關部門

工作人員組成。負責綜合協(xié)調、公文運轉、會議組織、會議紀

要、信息簡報、綜合文字，搶險救援證件印制發(fā)放，資料收集

歸檔，處置信息調度、匯總、上報，與上級工作組及其他專業(yè)

組的協(xié)調聯(lián)絡等工作。

（2）設施搶修組：由市城市管理局牽頭，根據(jù)實際情況

組織相關部門（單位）參加。負責根據(jù)供熱突發(fā)事件現(xiàn)場情況

和現(xiàn)場指揮部的指示，制定應急處置具體措施，按照預案和事

件處置規(guī)程迅速組織力量、設備和物資開展應急處置和救援等

工作。

（3）交通治安組：由市公安牽頭，事發(fā)地區(qū)（市）及其

他相關部門（單位）組成。負責事件現(xiàn)場警戒、依法維護突發(fā)

事件現(xiàn)場及周邊區(qū)域社會治安秩序和道路交通秩序；對已死亡

人員進行身份檢查、驗證等工作。

（4）運輸保障組：由市交通運輸局牽頭，事發(fā)地區(qū)（市）

等組成。主要負責組織協(xié)調道路運輸企業(yè)做好應急運輸保障，

確保搶險救援物資、人員能夠及時、安全送達。

（5）后勤保障組：由事發(fā)地區(qū)（市）牽頭，市應急局、

市發(fā)展改委、市財政局、市人力資源社會保障局、市住房城鄉(xiāng)

建設局、市通信管理局、XX 供電公司及其他相關部門和單位

組成。負責應急處置經(jīng)費撥付，應急物資、設備等的籌集、調

撥，確保應急處置物資供應；提供應急所需通信、電力保障及

其他應急處置保障；提供應急救援現(xiàn)場人員辦公、食宿的后勤

保障等。

（6）宣傳報道組：由市委宣傳部牽頭，市委網(wǎng)信辦、事

發(fā)地區(qū)（市）、市城市管理局及其他相關部門（單位）組成。

負責研究制定新聞報道計劃，協(xié)調、安排新聞報道、新聞發(fā)布

會、現(xiàn)場媒體記者管理等工作；負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、收集、

研判、引導，宣傳公眾自救防護知識等工作。

（7）醫(yī)療救護組：由市衛(wèi)生健康委牽頭，區(qū)（市）及相

關部門（單位）組成。負責醫(yī)療救治工作。

（8）事故調查組：由規(guī)定的單位牽頭，應急、公安、工

會等相關單位組成。負責按照有關規(guī)定對事故進行調查處理。

（9）專家組：由市專項應急指揮部辦公室召集相關領域

專家、部門（單位）處置經(jīng)驗豐富的工作人員組成。根據(jù)各單

位上報和現(xiàn)場收集掌握的信息，對整個事件進行評估研判，向

市專項應急指揮部提出應急處置決策建議，視情向社會公眾解

答有關專業(yè)技術問題等工作。

6.5 處置措施

6.5.1 一般突發(fā)事件處置措施

（1）通知應急救援隊伍和人員趕赴現(xiàn)場進行先期處置，

通知支援隊伍做好備勤支援準備；

（2）調度處置所需應急救援物資和設備趕赴現(xiàn)場；

（3）視情況進行交通調流；

（4）視情況轉移、撤離或者疏散容易受到突發(fā)事件危害

的人員和重要財產(chǎn)，并妥善安置；

（5）會同相關部門組織好現(xiàn)場人員疏散等工作，設置警

示標志；

（6）必要時通過媒體進行信息發(fā)布和宣傳引導，避免引

發(fā)居民恐慌；

（7）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要措施。

6.5.2 較大突發(fā)事件處置措施

在采取一般突發(fā)事件處置措施的基礎上，采取下列一項或

多項措施：

（1）視情調度應急救援人員、物資、設備趕赴現(xiàn)場參與

處置；

（2）會同相關部門做好現(xiàn)場交通管制等工作，為現(xiàn)場提

供搶修條件；

（3）通知單位和居民做好應急取暖相關工作；

（4）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要措施。

6.5.3 重大突發(fā)事件處置措施

在采取較大突發(fā)事件處置措施的基礎上，采取下列一項或

多項措施：

（1）通知各單位、企業(yè)和家庭提前準備空調、電暖器等

取暖設施；

（2）對非居民用戶用熱進行限供，優(yōu)先保障居民用戶用

熱；

（3）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要措施。

6.5.4 特別重大突發(fā)事件處置措施

在采取重大突發(fā)事件處置措施的基礎上，采取下列一項或

多項措施：

（1）對非居民用戶用熱進行停供，優(yōu)先保障居民用戶用

熱；

（2）對重點用熱單位、居民區(qū)，調配應急熱源予以保障；

（3）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要措施。

6.6 擴大響應

如供熱突發(fā)事件事態(tài)進一步擴大，或者突發(fā)事件已經(jīng)波及

到我市大部分地區(qū)，直接或間接造成巨大損失，超出我市控制

能力，由市專項應急指揮部建議，經(jīng)市領導同意，向駐青部隊

或省、有關方面請求支援。

6.7 應急聯(lián)動

市專項應急指揮部與周邊市業(yè)務主管部門建立應急聯(lián)動機

制，明確信息共享、隊伍及資源調動程序等工作。各區(qū)（市）

應健全與屬地XX、省、市大型企業(yè)應急聯(lián)動機制，明確應急

值守通信聯(lián)絡方式、信息報送要求、隊伍物資調動程序等，確

保突發(fā)事件發(fā)生后能夠快速、有序、協(xié)同應對。

6.8 社會動員

供熱突發(fā)事件發(fā)生后，市專項應急指揮部應根據(jù)處置需要，

通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡、戶外顯示屏、短信等向社會公

眾發(fā)布應對工作提示，動員社會力量開展自救互救，積極配合

有關部門做好應急救援處置工作。

6.9 應急結束

應急處置結束，經(jīng)組織專家會商，確認相關危害因素消除，

并恢復供熱，由市專項應急指揮部辦公室提出建議，報市專項

應急指揮部批準后，宣布應急結束。

7 信息發(fā)布與輿情引導

供熱突發(fā)事件信息發(fā)布應當遵循依法、及時、準確、客觀、

有序的原則。各區(qū)（市）、市專項應急指揮部，要在突發(fā)事件

發(fā)生后及時通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等向社會發(fā)布基本情

況，隨后發(fā)布初步核實情況、事態(tài)進展、應對措施和公眾安全

防范措施等，根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作。

一般突發(fā)事件處置信息由事發(fā)地區(qū)（市）負責發(fā)布。市或

市城市管理局負責處置的供熱突發(fā)事件信息由市專項應急指揮

部會同市新聞宣傳主管部門負責發(fā)布。

供熱突發(fā)事件發(fā)生后，各區(qū)（市）、市專項應急指揮部要

組織做好網(wǎng)絡和媒體的輿情引導，及時回應群眾關切問題。

8 恢復與重建

8.1 善后處置

事件處置結束，區(qū)（市）、市有關部門要按規(guī)定及時調撥

救助資金和物資，組織開展供熱突發(fā)事件損害調查核定工作；

對應急處置中的傷亡人員、工作人員，以及緊急調集、征用有

關單位和個人的物資，依法依規(guī)給予撫恤、補助或補償。

8.2 社會救助

應急部門會同有關單位加強對社會捐贈物資的接收、登記

和統(tǒng)計管理工作，及時向社會公布有關信息。司法部門組織法

律援助機構和有關社會力量為突發(fā)事件涉及的人員依法提供法

律援助，維護其合法權益。工會、共青團、婦聯(lián)、紅十字會等

團體，協(xié)助衛(wèi)生健康等有關部門開展心理咨詢、撫慰等心理危

機干預工作。

8.3 保險理賠

供熱突發(fā)事件發(fā)生后，保險監(jiān)管機構要督促有關保險公司

及時開展保險受理、按規(guī)定做好賠付工作。

8.4 總結評估

供熱突發(fā)事件結束后，市專項應急指揮部應組織對較大以

上突發(fā)事件的起因、性質、影響、責任、經(jīng)驗教訓等進行分析

和總結評估，15 日內書面報市和上級業(yè)務主管部門。

8.5 恢復重建

事件處置結束，事發(fā)地區(qū)（市）和市有關部門要對受災情

況、重建能力及可利用資源進行全面評估，有針對性地制定災

后重建和恢復生產(chǎn)、生活計劃，并組織實施。

9 應急保障

9.1 救援隊伍及設備物資保障

各供熱專業(yè)部門應建立滿足處置一般突發(fā)事件需要的專、

兼職搶險救援隊伍，并儲備一定數(shù)量的設備物資。加強對儲備

物資的管理，根據(jù)需要及時補充和更新。當發(fā)生供熱突發(fā)事件

時，以供熱專業(yè)部門應急救援隊伍處置為主。當超出自身處置

能力時，可請求所在區(qū)（市）給予支援。

各區(qū)（市）應建立滿足處置較大突發(fā)事件需要的專業(yè)搶險

救援隊伍，并儲備一定數(shù)量的設備物資。加強對儲備物資的管

理，根據(jù)需要及時補充和更新。當發(fā)生供熱突發(fā)事件時，應根

據(jù)現(xiàn)場處置需要，及時調派所屬搶險救援力量赴現(xiàn)場參與處置。

市專項應急指揮部依托XX 能源集團有限公司建立市級供

熱搶險救援隊伍，健全應急隊伍運行機制，完善物資儲備。當

發(fā)生供熱突發(fā)事件時，根據(jù)現(xiàn)場處置需求，及時調遣趕赴現(xiàn)場

進行處置。

當搶險隊伍和物資保障能力不能滿足搶險需要時，各區(qū)

（市）和相關企業(yè)可采取合同履約或有償預約服務的方式，與

市級專業(yè)搶險救援隊伍或設備物資供應單位建立合作關系，確

保發(fā)生突發(fā)事件時優(yōu)先調用。

建立搶險隊伍和物資共享機制。根據(jù)現(xiàn)場處置需要，市專

項應急指揮部辦公室及時調派或臨時征用各區(qū)（市）或相關企

業(yè)搶險隊伍和物資，各單位應按照市專項應急指揮部辦公室的

指令落實到位。

9.2 通信保障

市專項應急指揮部辦公室組織協(xié)調有關成員單位和有關部

門（單位）,建立完善處置供熱突發(fā)事件通訊網(wǎng)絡和信息發(fā)布

渠道,加強日常暢通調度，確保供熱應急工作聯(lián)絡暢通。

應急響應期間，市專項應急指揮部辦公室值班人員應保證

隨時接收上級的指示和事發(fā)地的信息；指揮部領導、成員及指

揮部辦公室工作人員應24 小保持通訊渠道暢通。

9.3 交通保障

鐵路、公路、港航、航空部門應確保救援人員和受到突發(fā)

事件危害的人員、救災物資、救援設備優(yōu)先運輸。處置突發(fā)事

件期間配備由指揮部制發(fā)的應急標志的應急處置工作人員和交

通工具可以優(yōu)先通行，事后應當及時交回應急標志。交通設施

受損時，交通、住房城鄉(xiāng)建設等部門要迅速組織專業(yè)隊伍進行

搶修，盡快恢復，確保運輸安全?，F(xiàn)場應急指揮部要按照緊急

情況下社會交通運輸工具征用程序的規(guī)定，征用必要的交通工

具，確保搶險救災物資和人員能夠及時、安全送達。根據(jù)應急

處置需要，事發(fā)地現(xiàn)場應急指揮部要對現(xiàn)場及相關通道實行交

通管制，開設應急救援“綠色通道”，保證應急救援工作的順利

開展。

9.4 治安保障

公安等相關部門要按照規(guī)定加強對重點地區(qū)、重點場所、

重點人群、重要物資和設備的治安防范，預防和制止違法犯罪

活動。必要時，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護社會

秩序。事發(fā)地區(qū)（市）要積極發(fā)動和組織群眾，開展群防聯(lián)防，

協(xié)助公安做好治安保障工作。

9.5 后勤保障

各有關部門（單位）要會同事發(fā)地區(qū)（市）動員各方面力

量做好受災群眾的基本生活保障工作。事發(fā)地區(qū)（市）負責匯

總統(tǒng)計參加搶險救援隊伍、人數(shù)情況，組織鎮(zhèn)（街道）等單位

配合做好搶險救援人員的食宿生活保障工作。

9.6 經(jīng)費保障

處置突發(fā)事件所需各項經(jīng)費,按照現(xiàn)行事權、財權劃分原

則,由市、區(qū)（市）分級負擔。

市、區(qū)（市）財政、審計部門要加強對突發(fā)事件財政應急

保障資金的使用和效果進行監(jiān)管和評估。

鼓勵自然人、法人或者其他組織依法開展捐贈和援助。

10 宣教培訓和演練

10.1 宣教培訓

各級有關部門應利用新聞媒體、網(wǎng)絡、報刊、舉辦專題培

訓班等多種形式，廣泛開展供熱突發(fā)事件應急知識的宣傳、培

訓和教育活動。

預案發(fā)布后，市專項應急指揮部辦公室要對相關指揮員、

應急救援隊伍進行預案解讀培訓，使其熟悉應急職責、響應程

序和處置措施，切實提高應急聯(lián)動處置能力。

10.2 應急演練

市專項應急指揮部辦公室負責制定年度應急演練計劃，圍

繞情景模擬構建有針對性地編制演練方案、演練腳本，因地制

宜組織開展桌面推演、實戰(zhàn)演練。市供熱突發(fā)事件專項應急預

案至少每2 年應進行1 次演練。各供熱企業(yè)應當經(jīng)常組織開展

應急演練。演練方案、演練腳本、演練評估、演練音像資料等

應及時歸檔保存?zhèn)洳椤?/p>

11 責任追究

市專項應急指揮部負責對本預案執(zhí)行情況進行檢查，督促

有關部門和單位對存在的問題進行整改。對應急處置工作推諉

扯皮、不作為，突發(fā)事件信息報告中遲報、漏報、謊報、瞞報，

現(xiàn)場處置中失職、瀆職，信息發(fā)布不力，以及應急準備中對責

任應盡未盡并造成嚴重后果等不履行或不當履行法定職責的，

由有關部門依法追究責任。

12 附則

12.1 預案管理

本預案由市城市管理局負責制定、管理、解釋、實施，并

按規(guī)定向市備案。各區(qū)（市）應參照本預案，結合實際情況，

制定本轄區(qū)供熱突發(fā)事件應急預案，按規(guī)定進行備案。

12.2 預案修訂

市專項應急指揮部辦公室按照有關規(guī)定，結合應急處置和

演練總結評估情況，適時組織對本預案進行修訂，實現(xiàn)預案可

持續(xù)改進。

12.3 預案實施

本預案自發(fā)布之日起施行。