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安全管理網(wǎng)

數(shù)字員工技術(shù)要求 客戶服務(wù)

標(biāo) 準(zhǔn) 號： SB/T 11269-2026
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國商務(wù)部
起草單位： 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國國際電子商務(wù)中心、浙江工商大學(xué)、螞蟻科技集團股份 有限公司、北京交通大學(xué)
發(fā)布日期： 2026-01-12
實施日期： 2026-07-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2026年03月28日
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下載點數(shù)：30點（VIP會員免費）
內(nèi)容摘要

本文件確立了數(shù)字員工客戶服務(wù)能力框架，規(guī)定了數(shù)字員工客戶服務(wù)的信息識別能力、認(rèn)知能力、交互能力以及基礎(chǔ)保障能力。


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