2.正確處理與業(yè)主的關系

　　正確處理好監(jiān)理與業(yè)主的關系是搞好監(jiān)理工作，拓展監(jiān)理業(yè)務不可忽視的一個重要方面。項目監(jiān)理是受建設單位的委托對工程進行監(jiān)理的，這就要求監(jiān)理人樹立起顧客就是上帝的監(jiān)理觀念。并不是說對其一味地惟命是從，而是要求項目監(jiān)理人根據(jù)工程具體情況認真區(qū)分對待。一般業(yè)主有兩種類型。一種是全權委托監(jiān)理，業(yè)主只有一兩個人，放手支持監(jiān)理按監(jiān)理程序嚴格現(xiàn)場管理、開展監(jiān)理工作，對監(jiān)理的依賴性較強。遇到這樣的業(yè)主對監(jiān)理來說是幸運的，工作起來也顯得得心應手。另一類型業(yè)主是讓監(jiān)理管工程質量，投資、進度不讓你插手，業(yè)主人數(shù)有的是監(jiān)理人員的兩倍，還分大甲方、二甲方。大甲方一般不到現(xiàn)場，全聽二甲方的匯報。

　　我的體會是一要加強和業(yè)主的溝通，進一步增進相互了解。多溝通多聯(lián)系，及時化解矛盾和消除誤會。有事多向他們匯報。開會、辦事和各種體面地場合把他們擺在前面，充分表現(xiàn)了監(jiān)理對甲方的維護和尊重，這樣做一般會取得好的效果。

　　3.樹立對工作的高度責任心，責任心成就事業(yè)

　　總監(jiān)是工程項目監(jiān)理的全權負責人對外代表公司履行監(jiān)理合同的義務，對內代表公司行使對項目監(jiān)理部的管理職能。相應的待遇比普通監(jiān)理工程師也高一些，但責、權、利是對等的統(tǒng)一。

　　依據(jù)《建筑法》、《建筑工程質量管理條例》、《建設工程安全管理條例》等法律法規(guī)和合同所賦予的責任，必須在監(jiān)理服務的全過程中，始終堅定地樹立對工作高度負責的責任心，謹言慎行，事事從細處著手，責任心能夠成就事業(yè)。強烈的責任感是做好總監(jiān)工作的基本素質之一。

　　4.必須結合工程特點有清晰思路和有效的工作方法

　　當前作為施工階段的監(jiān)理，我們工作的內容發(fā)展為三控三管一協(xié)調，可以說是量多面廣、難度大。因此監(jiān)理人必須有一個清醒的頭腦和清晰的思路，采取行之有效的控制方法，才能使整個工程處于監(jiān)理的受控狀態(tài)。首先，確保所監(jiān)理的工程在質量上符合規(guī)范、規(guī)程和設計要求，符合強制性條文規(guī)定，在安全上不出事故。其次，在安全管理方面，監(jiān)理管理難度較大。

　　5.努力搞好與參建各方的關系

　　以實際工作業(yè)績贏得甲方的支持外，還要和施工單位、設計單位、質量監(jiān)督站等單位搞好配合。對施工單位的監(jiān)管首先要堅持原則，從嚴要求。但要分清主次，掌握尺度。監(jiān)理和施工單位的關系不僅僅是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，兩者都是建筑市場的平等主體。也是合作關系。工程的好壞，監(jiān)理工作固然重要，但是由施工單位干出來的。我在項目監(jiān)理部提出要建立和諧監(jiān)理的氛圍。我認為對施工單位在重大原則問題上不能讓，如涉及結構安全、使用功能、工程質量等問題必須堅持原則，否則后果不堪設想。

　　6.嚴格按照監(jiān)理程序開展現(xiàn)場監(jiān)理工作

　　監(jiān)理程序就是指監(jiān)理要監(jiān)督和控制好工程建設程序，使工程建設的每個程序都符合國家有關法律法規(guī)，同時又要符合工程建設的規(guī)律。監(jiān)理規(guī)范和我們公司的質量體系文件都闡明監(jiān)理程序，要求監(jiān)理工作要按一定的程序去完成，這里我就不細說了。監(jiān)理程序具有很強的剛性和時段性，必須嚴格遵守，不能隨意改變。遵守監(jiān)理程序是非常重要的，作為總監(jiān)如果在思想中不樹立嚴格按程序辦事的觀念，工作中不按照監(jiān)理程序去操作，工作必定漏洞百出，整個工程建設就失去了合法的依據(jù)，既無法完成監(jiān)理工作，也會給監(jiān)理公司造成重大的損害。反之，嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序，真正使工程項目在有效的監(jiān)控之下良性運轉，最終達到預期的控制目標。而且工程監(jiān)理制已實行多年，業(yè)主和施工單位也懂監(jiān)理的程序，他們也從你是否嚴格遵守監(jiān)理程序來判斷你的監(jiān)理水平。

　　三、對工程監(jiān)理專業(yè)學生提出幾點希望

　　1.擺正學習態(tài)度，在校期間主要學習培養(yǎng)提升自身素質、學習方法及適應社會的能力；

　　2.對自己要有正確的認識，切忌眼高手低；

　　3.多參加實踐，在社會中完善知識。

　　本次講座在熱烈的掌聲中落下帷幕，之后系副主任王秀花作了總結，在感謝陳有平、段綏生先生精彩講座同時，鼓勵老師和同學認真學習本次講座內容，積極思考，在工程監(jiān)理領域取得更長足的發(fā)展。