1、目的：建立藥房收集和查詢質量信息的管理，確保對質量信息的利用。
2、依據(jù)：《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，
3、適用范圍：門店質量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任：質量負責人
5、內容：
5.1門店應樹立預防為主的經(jīng)營理念，建立有效地收集和查詢所經(jīng)營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防范和降低藥品風險和財產損失。
5.2質量信息收集和查詢包括：
5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。
5.2.4重大質量問題的通報。
6、根據(jù)門店經(jīng)營特點，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環(huán)節(jié)的質量信息，制訂相應的質量信息反饋程序，由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質管科反映。
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