近年來，企業(yè)對員工的培訓(xùn)越來越重視，通過對員工的各項(xiàng)培訓(xùn)以提高企業(yè)的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但員工培訓(xùn)后所學(xué)到的知識、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中？培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評估？面臨的這項(xiàng)問題迫切需要解決。

那么如何才能讓企業(yè)樂于培訓(xùn)并確實(shí)看到培訓(xùn)本身給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益呢？科學(xué)的培訓(xùn)效果評估體系的建立，對于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來的經(jīng)濟(jì)效益、界定培訓(xùn)對企業(yè)的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)做出的成績是非常重要的。下面就企業(yè)的培訓(xùn)情況介紹幾種培訓(xùn)效果評估方法及在實(shí)際培訓(xùn)中的應(yīng)用。

一、閉卷考試法

主要通過閉卷測試學(xué)員對知識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因?yàn)樵诠ぷ髦刑嗟哪芰εc技巧是無法用試卷“考”出來的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯(cuò)的員工，回到工作崗位后的工作績效并沒得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時(shí)間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，具體如公司一些重要文件、制度、作業(yè)指導(dǎo)書等以書面知識教學(xué)為主的培訓(xùn)。

二、現(xiàn)場評估法

培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。主要形式為提問式和現(xiàn)在操作式，如集體學(xué)習(xí)、現(xiàn)場操作技能演示等。

三、柯克帕特里克培訓(xùn)四級評估模型

1、反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，可通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評價(jià)。

2、學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，這個(gè)層面的評估對學(xué)員有一定的壓力，會(huì)督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)；當(dāng)然對講師也有壓力，這樣會(huì)督促他們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課。

3、行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。這一層面的評估可以通過對學(xué)員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評價(jià)，來了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。

4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。可以通過一些指標(biāo)來衡量，如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評估培訓(xùn)效果。

最后將四個(gè)層面的評估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評估總結(jié)報(bào)告，它主要由三個(gè)部分組成，一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點(diǎn)等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果及處置辦法，效果好的項(xiàng)目保留，效果不好的取消，并將此評估報(bào)告送給受訓(xùn)學(xué)員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)組織管理層傳閱，這樣有利于對今后培訓(xùn)工作的改進(jìn)。此項(xiàng)評估有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，評估所耗費(fèi)的成本也相對較高，主要應(yīng)用于外聘培訓(xùn)師及外送培訓(xùn)等專業(yè)課程的評估。

下面將列表概括以上評估方法及適用的《培訓(xùn)效果評估表》

表（一）：

表（二）：