第十一條（船舶?？拷梗?/p>

　　在客運站內(nèi)，禁止?？砍^碼頭設計靠泊能力的船舶和運輸危險貨物的船舶。

　　第十二條（應急預案）

　　市港口行政管理部門應當制定重大生產(chǎn)安全事故的乘客緊急疏散和救援預案、預防自然災害預案以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件交通應急預案，建立健全上海港口客運站應急救援體系。

　　區(qū)縣港口行政管理部門應當按照上海港口客運站應急救援體系的要求，建立健全本區(qū)域的港口客運站應急救援體系。

　　港口行政管理部門應當定期組織應急預案的演練。

　　客運站經(jīng)營人應當制定本單位的重大生產(chǎn)安全事故的乘客緊急疏散和救援預案、預防自然災害預案以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件交通應急預案，并報港口行政管理部門備案。

　　客運站經(jīng)營人應當定期組織應急預案的演練。

　　第十三條（安全要求）

　　客運站經(jīng)營人應當依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和國務院交通主管部門制定的有關(guān)港口安全作業(yè)規(guī)則的規(guī)定，加強安全生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)責任制等規(guī)章制度，完善安全生產(chǎn)條件，采取保障安全生產(chǎn)的有效措施，確保安全生產(chǎn)。

　　客運站經(jīng)營人應當定期開展客運站安全現(xiàn)狀評價；在安全現(xiàn)狀評價或者日常運營中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應當及時采取有效措施，排除安全隱患。

　　第十四條（票務代理）

　　客運站經(jīng)營人需要從事票務代理的，應當依法取得水路運輸服務許可證書。

　　第十五條（航班票務信息）

　　客運站經(jīng)營人應當在客運站內(nèi)公布班期時刻表；設置售票處的，還應當公布售票時間、票價表和售票情況以及變化情況。

　　城市渡口客運站經(jīng)營人應當公布開渡、收渡時間。

　　第十六條（客船延誤和停止航行的處理）

　　客船不能按時運輸乘客的，客運站經(jīng)營人應當及時在客運站內(nèi)予以公告，并通過網(wǎng)絡、廣播、報紙或者其他方式向社會公告。其中，客船停止航行的，客運站經(jīng)營人應當及時報告港口行政管理部門。

　　對滯留客運站候船的乘客，客運站經(jīng)營人應當會同承運人采取應急措施，維持候船秩序，及時疏散乘客，并配合承運人做好船期變更和乘客退票換票的工作。

　　遇有乘客嚴重滯留客運站的，市港口行政管理部門應當會同有關(guān)行政管理部門及時采取措施，疏散乘客?？瓦\站經(jīng)營人和相關(guān)單位應當服從市港口行政管理部門的統(tǒng)一組織和調(diào)度。

　　城市輪渡因惡劣天氣不能按時運輸乘客，造成候渡人員不能按時上班的，其所在單位可比照公假處理。

　　第十七條（危險物品安全檢查）

　　禁止攜帶或者夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及其他有可能危及人身和財產(chǎn)安全的危險物品進站上船。具體危險物品目錄和樣式，由客運站經(jīng)營人按照規(guī)定在客運站內(nèi)通過張貼、陳列等方式予以公告。

　　客運站經(jīng)營人應當按照有關(guān)規(guī)定和標準，在客運站內(nèi)設置安全檢查設施、設備，配備受過專業(yè)培訓的安全檢查人員，并按照規(guī)定對進站人員攜帶物品、托運行李以及機動車等進行安全檢查。

　　進站人員應當接受和配合安全檢查；拒不接受、配合安全檢查的，客運站經(jīng)營人應當拒絕其進站上船。

　　客運站經(jīng)營人在安全檢查中發(fā)現(xiàn)有危險物品的，應當立即采取防止危險發(fā)生的安全措施，并按照規(guī)定及時報告公安行政管理部門。

　　在實施安全檢查時，檢查人員應當佩帶安全檢查證；未佩帶安全檢查證實施檢查的，進站人員有權(quán)拒絕檢查。

　　第十八條（設施和設備安全檢查）

　　客運站經(jīng)營人應當定期檢查和維護其客運站的設施、設備，并使其處于良好狀態(tài)。

　　有下列情形之一的，客運站經(jīng)營人應當對其客運站的設施、設備作事前安全檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應當立即予以排除：

　?。ㄒ唬┭雌诤团_風、暴雨、大霧等惡劣天氣；

　?。ǘ┓ǘü?jié)假日；

　?。ㄈ┡e辦國家或者本市確定的重大活動。

　　港口行政管理部門應當依法實施監(jiān)督檢查，在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應當立即責令客運站經(jīng)營人排除安全隱患。

　　第十九條（服務規(guī)范）

　　客運站經(jīng)營人應當遵守下列服務規(guī)范：

　?。ㄒ唬┍３趾虼h(huán)境良好；

　?。ǘ└鶕?jù)乘客、車輛的流量和需要，配備相應的工作人員；

　?。ㄈ┕ぷ魅藛T儀表整潔、文明待客，對行動不方便的老、弱、病、殘、孕等特殊乘客做到重點照顧；

　?。ㄋ模┨峁V播信息服務和問訊、留言等服務項目；

　?。ㄎ澹┰O置服務質(zhì)量投訴電話，接受乘客的投訴。

　　在客運站內(nèi)設置餐廳、小賣部等服務網(wǎng)點的，應當依法取得餐飲服務許可或者食品流通許可。

　　第二十條（客運站內(nèi)行為規(guī)范）

　　市港口行政管理部門應當制定客運站內(nèi)乘客及其他進站人員遵守的行為規(guī)范（以下簡稱行為規(guī)范）。

　　客運站經(jīng)營人應當在客運站內(nèi)公告行為規(guī)范。

　　在客運站內(nèi)，進站人員除了應當遵守行為規(guī)范外，還應當遵守下列要求：

　?。ㄒ唬┞爮目瓦\站工作人員指揮，依次在指定地點候船、上船。

　?。ǘ┙故褂妹骰?。

　　（三）駕駛非機動車和兩輪摩托車的，應當下車推行。

　?。ㄋ模{駛機動車的，應當控制剎車；在機動車突然發(fā)生故障時，應當立即采取措施，并通知客運站工作人員。

　　違反行為規(guī)范或者前款規(guī)定的，客運站經(jīng)營人應當予以勸阻；經(jīng)勸阻拒不改正的，客運站經(jīng)營人可以拒絕為其提供服務。