本文件規(guī)定了售后服務(wù)管理員的基本條件以及工作能力要求等。

本文件適用于售后服務(wù)管理員的能力建設(shè)與管理，從事售后服務(wù)管理員教育培訓(xùn)的機構(gòu)、開展售后服務(wù)的企事業(yè)單位等可參考使用。