本文件規(guī)定了鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的評價要求、評價過程、評價內(nèi)容、評價方法和評價報告。 ?
本文件適用于鐵路監(jiān)管部門、鐵路運輸企業(yè)和第三方評價機構(gòu)對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的評價。