本標準規(guī)定了城市軌道交通客運服務認證的規(guī)范性要求，包括服務要求、管理要求和服務認證評價等內(nèi)容。
本標準適用于城市軌道交通地鐵系統(tǒng)和輕軌系統(tǒng)等客運服務的認證活動，也適用于城市軌道交通客運服務組織規(guī)范其服務活動，其他制式的城市軌道交通客運服務可參照使用。