本文件規(guī)定了人壽保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)的要求，包括指導(dǎo)原則、柜面設(shè)置及功能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)管理等方面，描述了相應(yīng)的證實(shí)方法。
本文件適用于中華人民共和國境內(nèi)人壽保險(xiǎn)公司在縣級(jí)以上行政區(qū)域設(shè)立的柜面網(wǎng)點(diǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的柜面網(wǎng)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。
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