本標準為不同類型和不同規(guī)模的服務組織以及具有本標準所描述的接觸過程的其它組織規(guī)定了服務管理體系規(guī)范。它適用于:
a) 實施 /保持并改進服務管理體系;
b) 使組織確信能符合所聲明的服務方針:
c) 向外界展示符合性;
d) 尋求外部組織對其服務管理體系的認證;
e) 對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。