GB/T 35780的本部分給出了顧客聯(lián)絡(luò)中心（CCC）的服務(wù)要求。旨在為各類顧客聯(lián)絡(luò)中心提供工作范式，從而幫助其持續(xù)、主動(dòng)地為委托方和顧客提供滿足或超越預(yù)期的服務(wù)。?本部分適用于各種規(guī)模、各行業(yè)、使用各種聯(lián)絡(luò)渠道的自建型顧客聯(lián)絡(luò)中心（附屬于組織）和外包型顧客聯(lián)絡(luò)中心（第三方服務(wù)提供者），對(duì)所提供的聯(lián)絡(luò)服務(wù)（包括呼入和呼出）進(jìn)行實(shí)施與管理。本部分同時(shí)給出了必要的績(jī)效指標(biāo)（KPI）。