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銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標規(guī)范

標 準 號： GB/T 32312-2015
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
起草單位： 中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行中國光大銀行等
發(fā)布日期： 2015-12-28
實施日期： 2016-06-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2017年07月17日
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內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)服務(wù)評價的指標范圍及內(nèi)容、指標體系和指標計算。
本標準主要適用于客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效果的評價與管理。

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