本文件給出了針對電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶關(guān)系階段支撐服務(wù)方面服務(wù)質(zhì)量的評估目的、評估對象、評估內(nèi)容、評估者、評估數(shù)據(jù)源、評估程序以及評估等級劃分等指南。 ?
本文件適用于我國電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶關(guān)系階段支撐服務(wù)方面服務(wù)質(zhì)量的評估。