一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要站點、里程、票價、運行時間以及臨近站點的主要發(fā)車情況和民航、火車班次時刻表，了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。
二、每天上崗前及時了解掌握本站班線、班次的調度變更情況和車輛通行信息，熟記本站的衛(wèi)生制度和管理規(guī)定，及時向旅客宣傳解釋有關情況 。
三、負責接待旅客問事，有問必答、百問不煩，做到精力集中，文明服務、禮貌待客、著裝整潔、語言流暢、學習普通話，文明用語，主動為旅客排優(yōu)解難。
四、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記，及時公布失物招領啟事，給旅客供應開水，暈車藥、針線包，搞好清潔衛(wèi)生，保持崗位整潔。
五、關心集體，團結協作，熱愛本職工作，講究職工道德，遵守各項規(guī)定，服從管理，搞好服務，聽取旅客意見，不斷提高服務質量。
六、認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理，逐步改進工作方法，及時給組長、站長匯報工作情況。