一、? 安全承諾是交通運輸安全運輸過程中交通法律、法規(guī)、管理、監(jiān)督和合理利用的有關(guān)工作時，對乘車人提供安全、熱情、方便的服務(wù)許諾。

二、服務(wù)承諾的內(nèi)容：

1、嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行安全行車的有關(guān)事項。

2、在開車前對乘客公開乘車的相關(guān)注意事項。

3、各駕駛?cè)艘髮Τ丝妥鞒龀兄Z，并在承諾期限內(nèi)順利將乘客送達(dá)目的地。

4、對在行車途中途經(jīng)路線、站點必須一次性告知。

5、待人接物要舉止文明，和藹待人，不得刁難，嚴(yán)禁訓(xùn)人、罵人。對乘客疑難要耐心解答。

6、正常運輸途中要對乘客隨時服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、違諾處理

在行車中，舉止不文明、給予批評教育；態(tài)度粗暴，與乘客發(fā)生爭吵的，駕駛作風(fēng)惡劣情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，按照客運公司駕駛員管理制度給予處理。

四、保證措施：

通過向旅客承諾內(nèi)容，虛心接受監(jiān)督，提高本企業(yè)運輸服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的濱州交運形象。對違諾現(xiàn)象要及時糾正。在落實制度過程中，對表現(xiàn)突出的駕駛?cè)藛T，年終評比時給予表揚或獎勵，對屢次違反制度的駕駛?cè)?，按照客運公司駕駛員考核制度進(jìn)行處理。